招商銀行信用卡調查方案

調查背景

2005?年以來，招商銀行young卡以其特色服務和時尚個性的外觀迅速打入大學生市場并受到青睞，在許多大學校園掀起了“辦卡熱”.各大銀行也紛紛將目光投向大學生這一具有巨大市場潛力的群體.信用卡在大學生市場高速發展的同時,各類問題也相繼出現.由于大學生對信用卡的了解有限及各大銀行之間的激烈競爭,招商銀行如何保持自身的領先優勢及進一步開拓大學生市場所面臨的挑戰嚴峻.對此,我們有針對地在西安四所高校進行信用卡市場調研,?并在此基礎上提出一些適當的建議,為招商銀行信用卡今后在大學生市場的廣告宣傳,營銷策略等提供參考依據.

目的

1. 了解大學生對信用卡的認知狀況,熱情度及其使用動機
2. 調查及分析使用信用卡大學生的規模、結構及變化趨勢,?挖掘潛在的信用卡用戶
3. 研究家庭背景不同和生活方式不同對學生使用信用卡的影響
4. 了解信用卡對大學生生活的影響
5. 針對招商銀行信用卡，分析其競爭環境，并提出相關建議
6. 將調查結果反饋給銀行，幫助開拓銀行在高校信用卡市場

內容

1. ?調查大學生通過何種途徑了解信用卡,及對其認知程度
2. 調查信用卡在大學生中的普及率
3. 持卡大學生在各年級的比重分析
4. 具體分析學生持卡動機以及開卡情況
5. 調查不同年級學生生活狀況，分析其消費能力及范圍
6. 調查持卡消費的場所及消費品范圍，發現潛在的信用卡使用市場
7. 分析大學生在使用信用卡過程中出現的問題（例如：年費，刷卡次數，取現次數，還款狀況，）并有針對地提出建議
8. 對銀行在信用卡推廣，提高開卡率以及后續服務方面的具體措施調查及分析
9. 不同銀行信用卡在在校持卡大學生中比重分析
10. 目前已經及即將進入學生市場的不同銀行信用卡業務同異度分析
11. 大學生挑選不同銀行信用卡的原因分析
12. 調查銀行網點及ATM分布

調查對象

1. 預調查:西電新校區學生
2. 正式調查:西電新校區,西安外國語大學,,西交大在校大學生

調查方法

1. 問卷調查法（用攔截及入戶訪問法對西電新校區,西安財經大學,西工大,西交大在校大學生進行調查）
2. .二手資料法（利用網絡等資源了解各調查銀行信用卡方面的信息）

調查時間

1. 預調查:九月十八日
2. 正式調查:九月二十日至十月十日

人員安排:

1. 全體組員在西電新校區進行預調查（50份）
2. 王飛、王璐、李瑾、肖瑞芬負責西安交大本部的正式調查（250份）
3. 李永欽、潘曉、楊富強、黃靄泉負責西安外國語大學長安校區的正式調查（250份）
4. 全體組員共同負責西電新校區的正式調查（250份）

分析方法

1. 將收集到的二手資料編輯、匯總、分類和制表
2. 對問卷結果進行統計,靈活運用百分比法，用EXCEL軟件進行分析，
3. 各競爭銀行的情況進行對比。

招商銀行信用卡問卷調查分析結果

大學生對各銀行信用卡的認知程度普遍不高? ?

?（1）通過連線題（要求答卷者對信用卡和它們所屬的銀行連線），分析大學生對各大銀行信用卡的認知程度。

從總體上看，大學生對各銀行信用卡的認知程度普遍不高，持卡大學生的認知程度略高于未持卡的學生；招行信用卡的認知度最高，其中未持卡的學生中有將近40%知道招商銀行的YOUNG卡，而持卡的學生對招行YOUNG卡認知度已超過50%，說明招行YOUNG卡最為大學生所熟悉，除招行外，大學生對建行，工行的信用卡認知度也較高。

由于所選調研高校中，西電和西交大兩所高校的學生統一借記卡分別是交行的太平洋卡和工行的牡丹卡，由此學生對該銀行的卡類的名稱印象深刻，所以調查結果匯總分析圖顯示結果中交行和工行的信用卡認知程度是比事實偏高的。

?（2）三大高校學生對招行信用卡的認知程度分析

對三所高校的調查結果對比分析顯示，對招行YOUNG卡的認知度最高的是西外，其次為西交和西電；由于西外是文科類的院校，對信用卡之類的新潮事物接觸較多，所以對招行信用卡的認知程度也就比較高；而西電屬于理工科類院校，所以情況和西外恰恰相反，認知度最低。

針對以上情況，招行有必要對在校大學生進行信用卡知識的普及以提高大學生對信用卡的認知，尤其是對工科院校的學生進行普及宣傳，使未持卡大學生在提高對信用卡認識的同時增加對信用卡持有的興趣，在提高對信用卡認識程度后，更合理的使用信用卡。

（3）學生傾向何種信用卡普及宣傳方式分析

分析圖顯示，持卡學生更傾向于通過舉辦娛樂活動和派發宣傳手冊這兩種方式了解信用卡，未持卡學生對開辦校園正式講座這種方式的接受程度也比較高。

針對以上的分析結果，建議招行在進行信用卡普及宣傳時，重點采取派發宣傳手冊和舉辦校園娛樂活動兩種方式。大學生通過參加校園娛樂活動，能夠在歡快的氛圍中增加對信用卡的認知程度，對信用卡知識的了解也更深刻，招行的良好公眾形象也自然為大學生所認識。另外，針對未辦卡學生的需求，適時的開辦校園正式講座，能給大學生講授更專業的信用卡知識，又能樹立招行信用卡的正規、權威形象。

在校大學生對信用卡的持有率較低

對三所高校的信用卡持有率調查結果整合分析，可以看出大學生的持卡率大概為34%，仍有66%的在校大學生未持有信用卡。信用卡業務在大學生市場還有很大的發展空間。

下表是信用卡的持有情況受年級和月生活費的交叉影響分析。各年級學生的持卡比例差別不大。一般的學生月生活費在400-600元之間，進一步分析學生生活費的來源發現，接近66%的學生生活費有家長給予，學生多數無法賺取全部生活費，可自由支配的生活費不多。招商銀行在制定透支額度的問題上考慮這一因素。避免把透支額度定得太高，防止學生盲目透支，對將來還款造成困擾。這反而使學生對信用卡產生負面印象。

大學生信用卡市場具有巨大潛力

（1）通過下圖分析得出未持卡大學生中有35.9%表示未考慮辦理信用卡，有25.68%表示不想擁有信用卡，有28.41%表示想擁有信用卡。

1.未辦卡大學生中，有超過四分之一的人想擁有自己的信用卡，這是招行最容易爭取到的客戶，必須盡快行動，搶占先機；

2.未辦卡大學生中，超過三分之一的人未考慮辦信用卡，其中有大部分是因為不熟悉信用卡而沒考慮；招行可以通過深入宣傳信用卡知識來爭取這些潛在客戶；

?3. 未辦卡大學生中，不想擁有信用卡的也超過三分之一，他們認為借記卡已能滿足他們的需求，沒必要再用到信用卡；招行應該開發新的信用卡業務功能，讓他們也成為招行的信用卡用戶。

（2）未持卡學生不想擁有信用卡的原因分析

對信用卡不了解，習慣用現金支付，申請途徑不方便，附近可使用信用卡的消費場所有限，擔心使用信用卡引起過度消費造成困擾是未持卡學生否定信用卡的主要原因。對此，招行有必要對大學生進行較為詳細的信用卡知識介紹，使廣大學生了解信用卡的功能，優勢，更直接的措施是可以定期提供流動的信用卡體驗廳，給未持卡學生提供一個免費無任何代價的用卡機會，這會有效提高學生對信用卡的認識和認可。從而改變過去對信用卡的誤解和否定，增加辦理信用卡的可能。

（3）未持卡學生想擁有信用卡的原因分析

其中主要的因素有1.刷卡方便時尚，2.使用信用卡消費可以享受折扣優惠，3. 卡可透支，4.信用卡的網上支付功能，信用積累個人信用這5個方面。招行應該加強這幾個功能的完善和宣傳，滿足學生的需求，讓學生了解招行的優勢，進而提高美譽度，吸收更多的客戶。在這幾方面都做足功夫以后，再進一步考慮其他功能的完善和宣傳，盡可能做大市場，做好名聲。

招行信用卡在持卡學生中占的比重最大

將近60%的持卡學生所持信用卡為 招商銀行的YOUNG卡。招商銀行YOUNG 卡在大學生市場扮演著領導者角色，為 了鞏固這種有利局面，招行應該針對競爭者制定應對策略，因為現在許多銀行 都想在大學生市場上分一杯羹，推出針對大學生需求和特點的信用卡；特別是工商銀行和建設銀行，他們在持卡學生中分別占20%和13%的份額，是招行的主要競爭者。

大學生主要以銀行在校業務推廣方式辦理信用卡

目前大學生辦理的信用卡主要是招商銀行，中國建行銀行，中國工商銀行以及交通銀行四家銀行針對學生推出的銀行信用卡。具體調查結果如圖所示：

1. 招行主要通過開學期間銀行在校業務推廣及業務員上門推銷兩種方式讓大學生辦理信用卡。特別是開學期間銀行在校業務推廣，有48%的學生選擇該種方式，是促進學生辦卡最有效的方式；其次，有15%的學生是自己到招行辦理信用卡。

2. 辦理建行卡的學生采取的主要方式還是自己去銀行辦理，占到所有辦理建行卡的學生比重為35%，再就是開學在校推廣和學校統一辦理，占比均為29%；工行卡辦理比例為，開學業務推廣22%，自己辦理52%，學校統一辦理26%；交行則是直接選擇與學校合作，利用開學業務推廣以及學校的統一辦理獲得市場。.

3. 可以看出，招行采用了人員推銷方式并取得不錯成果，這也是招行與建行，工行和交行相比較的優勢所在，招行可以就這一方面再多作改進，培訓提高推銷人員的推銷水平，將開學期間在校業務推廣進一步擴展，進一步提高大學生辦卡率。其次，招行可以在校進行信用卡知識普及，提高大學生對招行及其信用卡的認知度，促使更多大學生自己到銀行辦理信用卡。此外，招行還可以考慮用工行的方法，與學校建立長期合作關系。如果學校為學生統一辦理信用卡，將大大提高招行信用卡在大學生市場的占有率。

大學生辦理信用卡原因分析

（1）．針對銀行方面

由于不同銀行具有的優勢不同，直接導致了不同學生挑選信用卡的不同。對于學生辦卡的具體原因調查結果分析如下圖：服務周到，透支額度高，有優惠活動等是主要的原因，而且各銀行對此類均下了較大功夫，差別不大。招商銀行由于長期做學生卡，在學生中影響較大，比較受學生的喜愛，故而對其綜合評價較高；建行信用卡由于不是很受學生所知，辦理其信用卡的學生有27%是通過親朋好友的介紹，其次則是曾經或現在與該銀行有業務往來而辦理其信用卡；工行和交行的情況與建行相類似，都是主要通過親朋好友的介紹辦理的信用卡。由此可以得出，招行在優惠活動方面占很大優勢，已經在學生中引起廣泛的影響，招行應繼續保持，積極培養忠實客戶，同時不斷改進自己的優惠策略，在自我盈利水平不斷提高的基礎上，以豐厚優惠來吸引新客戶，擴大學生市場。

（2） 針對銀行信用卡方面

涉及到銀行信用卡的具體功能時，各銀行的信用卡之間都有所類似。但不論辦理的是哪家銀行信用卡，在信用卡的眾多功能中，便捷攜帶與支付功能，網上購物功能，透支功能，積累信用，消費時享受折扣優惠是大學生辦理信用卡的主要原因。由此可見，大學生對信用卡的需求主要還是其基本功能。招商銀行卡基本能夠滿足學生的需求。

大多數學生沒有用信用卡進行金融投資，原因可能有多個：其一，沒有投資能力。大部分學生本身并無經濟收入，全靠家長給予，學生信用卡透支額度本身并不能滿足學生的投資需求；其二，考慮投資風險。作為在校學生，對于市場具體運作還很陌生，盲目投資，風險較大；其三，無暇顧及。學生以學業為重，他會把大部分時間用在補充自我知識上，無法及時關注自己的投資項目；等等。

• 持有招行信用卡的學生經常使用的功能包括：刷卡消費，網上購物
• 持有建行信用卡的學生經常使用的功能包括：存取款，刷卡消費
• 持有工行信用卡的學生經常使用的功能包括：存取款，刷卡消費
• 持有交行信用卡的學生經常使用的功能包括：存取款，轉賬

這一數據分析看出，招行信用卡的刷卡消費和網上購物這兩功能有較大優勢，在轉賬方面較為遜色，招行方面應該對這一功能再下足功夫，降低轉賬手續費等以吸引更多需要使用這方面功能的持卡人。

理財這一功能是各大銀行的共同弱點，這與大學生的理財觀念有很大關系，很多大學生都不在意使用信用卡進行理財，如購買低風險理財產品，基金、股票等。招行應該加強信用卡的理財功能，同時在大學生中進行理財知識的廣泛宣傳，吸引更多大學生使用信用卡理財。

信用卡的使用情況

（1）開卡情況及原因分析

在辦理信用卡的大學生中，大部分學生開卡使用，也有一部分人辦理后并未激活使用，還有部分人直接將信用卡注銷。辦理招行信用卡的學生中，28%的人信用卡未激活使用，建行的有30%，其主要原因有，

1. 信用卡的開卡手續有時比較復雜，消費者不愿在此花費時間；
2. 還款不方便，該類銀行在學校附近沒有網點，學生需要遠距離到有網點的地區進行還款，大部分學生不愿意長途跋涉。
   

工行和交行卡中，該比例都比較小，因為其信用卡辦卡用戶大多是自己去到銀行辦理的，愿意開卡。

針對這一點，招行應考慮并提出更便捷開卡方式，同時在有學生業務的學校多開設網點，方便學生還款。注銷信用卡的主要原因是使用次數少，不過這部分人占很小比例。

（2）刷卡消費情況分析

1．刷卡次數分析

由于每個銀行規定免年費的刷卡次數不同，因此持有不同信用卡的大學生刷卡次數也有一定的差別。招商銀行為六次，建設銀行和工商銀行均為三次。

對于招商銀行有74%的人刷卡超過6次，建設銀行有74%刷卡超過三次，工行有92%超過上次。

招行有35%刷卡超過10次，建行有39%刷卡超過10次，工行有68%刷卡超過10次，交行有25%刷卡超過10次。

2．消費場所分析

從以上圖表得出，學生消費場所主要是在超市，服裝店，大型商廈和電子市場日常消費。而在電影院，娛樂場所餐飲店等高消費場所比較少。學生大部分還是低消費群體。

3． 折扣分析絕大部分同學沒有受到特約商戶給的折扣優惠或者就干脆不清楚。但其中招商銀行做的比其他銀行好 。

各銀行信用卡滿意度分析

針對三大銀行信用卡的透支額度，還款方便程度，年費，優惠活動，特約商戶數量，安全性，免息期長度和取現手續費八方面的情況，我們進行了滿意度調查。

（1）在對各大銀行信用卡滿意程度的分析時發現存在一定比例的學生對其持有的信用卡的各功能的滿意程度不清楚，其中更有部分學生對功能都不了解。這是一個不可忽視的問題，說明以往的信用卡推廣人員對信用卡的功能介紹做得不夠，只為了把更多的信用卡推銷出去而把信用卡功能的介紹放在次要位置是不可取的，長期下去必定會引起持卡者的不滿甚至注銷信用卡。這對發卡銀行的聲譽有很大影響。招行在以后推廣人員的培訓過程中一定要注意這一問題，讓推廣人員重視信用卡功能的介紹，使更多的人了解信用卡的各種功能。

（2）三大銀行信用卡功能的滿意度比較。在取現手續費和免息期上，招行的滿意度評價一般，“不滿意”的評價比率要比工行高，比建行低。招行如想在取現手續費和免息期上吸引客戶，則需要注意競爭銀行的動態和自身的完善。而在安全性方面，招行的滿意度評價一般。這是招行必須改進的地方，在競爭如此激烈的環境下，要保持在大學生市場的龍頭地位，必須努力做得更好，降低與其他銀行的差距甚至趕超。在還款方便程度上，招行也必須改進，盡量增加網點，減少每年固定的還款次數，提高還款方便程度。在透支額度方面，招行的優勢比較明顯，必須保持這一優勢，吸引新顧客的加入，同時適當提高對老顧客的透支額度，這樣可以使老顧客感覺到足夠的關懷，保證其對該銀行的忠誠度。

（PS：以上信息不十分可靠、招行的信息比較可靠，因為評價的人數眾多，其他兩種是否真實的反映出銀行的信用卡滿意度，還有待考察，用這兩種卡的人數比較少，不能很準確的分析出其真實滿意度。）

大學生希望通過短信告知信用卡最新動態

每個持卡消費者都應該密切關注自己所持信用卡發卡行的最新信息，包括年費，利率，還款期限的變化，特約商戶的增減及舉行的優惠活動等。學生了解信用卡最新動態的途徑有所不同，以下是對其進行分析的結果。

較多學生更希望通過短信告知的方式，這種方式方便快捷。上網了解和郵件告知的方式也受到較多學生的青睞，因為網絡的使用在大學生中已廣泛普及，通過這兩種方式了解最新動態也比較方便。對于大學生這一受著高等教育的群體來說，普遍比較偏重高科技，因此銀行到學校宣傳不被大家認可。所以，三大信用卡的宣傳就要利用這樣的策略，打開學生市場。

招商銀行YOUNG卡SWOT分析

內部環境分析（優勢\劣勢分析）\外部環境分析（機會\威脅分析）	機會 60%的學生持有的卡為Young卡 調查中有超過四分之一的未持卡人想擁有自己的信用卡 樹立首張“專屬大學生信用卡”的概念，擴大了知名度 大學生將成為其將來的潛在客戶 增強網絡服務和手機服務，彌補營業廳少的不足	威脅 大部分學生經常使用借記卡，而很少用貸記卡 調查中不想擁有信用卡的人超過三分之一，他們認為沒有必要辦理 建設銀行龍卡在大學生中有較高的知名度，并且品牌影響力大 建設銀行在免息期和手續費方面的滿意度評價比較高 工商銀行取消取現手續費 其他大銀行均有推出學生信用卡的可能 學生對信用卡功能的不了解導致不辦理信用卡 部分學生開卡后注銷或未開卡使用
優勢 外觀設計新穎 認知度高于其他信用卡 每月首次取款免手續費 為信譽好的學生提供信用證明 失卡掛失零風險 免費短信提醒刷卡和還款情況 畢業后可直接轉為更高額度的卡	優勢\機會策略（S\O） 加大宣傳力度，特別是對未持卡學生的宣傳，把潛在顧客變為現實顧客 提高認知的同時樹立良好的企業形象 采取校園推廣活動 與持卡大學生保持良好的接觸，爭取其畢業后仍使用招行信用卡	優勢\威脅策略(S\T) 加大宣傳力度，提高知名度和影響力 降低或取消取現手續費 信用卡推廣時注重信用卡功能的介紹，幫助學生更好地使用信用卡 把握大學生這一潛在市場，開發新型產品
劣勢 營業網點少，西安市僅有11個 不提供多余存款利息 掛失費用高（60元） 免次年年費的最低刷卡次數多 采用電子郵寄賬單，忽略了沒有電腦的學生 免息時間不長，可能限制刷卡消費的次數 特約商戶較少 信用卡理財使用情況很少	盡量多增加網點，尤其是在高校附近，以吸引大學生辦卡并增加還款方便性 在大學生經常消費的場所多增加特約商戶，給予折扣優惠 推出郵寄賬單以方便上網不方便的學生 降低免年費最低刷卡次數吸引更多學生辦卡，并降低其他相關費用	增長免息期，提高還款自由度 定期提供流動的信用卡體驗廳，給未持卡學生提供一個免費無任何代價的用卡機會，增加對信用卡的認識 普及理財方面的知識，提高信用卡理財功能的使用 了解客戶未開卡或注銷的原因，減少這部分客戶的流失

二手資料分析結果

招商銀行的網點分布太少

• 招商銀行在西安的網點分布，共計11個
• 工商銀行在西安共有104個網點
• 建設銀行在西安共有180個網點
• 交通銀行在西安共有51個網點
  

通過四大銀行的網點分布情況的比較，可明顯看出招行在西安設立的網點過少，這大大降低了持卡人還款的方 便程度，這也是部分學生不選擇招行信用卡的原因之一。招行應多增加網點或ATM機，特別是在高校附近，以吸引更多大學生辦理招行的信用卡。

招商銀行信用卡在取現手續費上也不占優勢

• 招商銀行的信用卡每月首次取現免手續費，以后每次0.5%（至少10元）
• 建設銀行每次取現收手續費0.5%,最低2元,最高50元.
• 交通銀行信用卡取現時收1%的手續費，最低10元，另外 ，每天收取日利率0.05%的利息
• 工商銀行取消取現手續費

四大銀行在取現手續費上的差異比較大，招行在這方面應借鑒建行或工行的做法，提升取現手續費的合理度。

任務分配及完成情況

1. 李瑾、王璐、肖瑞芬先對交大的問卷進行分析。
2. 王飛、楊富強、李永欽、黃靄泉、潘曉對三所高校的問卷進行總體分析。
3. 李永欽負責二手資料的搜集。
4. 李瑾、王璐、肖瑞芬對調查報告進行整合完善。
5. 王璐、肖瑞芬做swot分析
6. 王飛做電子雜志

調查問卷

招商銀行信用卡調查問卷

??誠懇地邀請您提出寶貴的意見，您的參與是對我們最大的支持和幫助??！

請在您認為合理的選項上畫“○”,謝謝? o(∩_∩)o

1. 請您給以下的信用卡與它們所屬的銀行連線

1. ? ?招商銀行??????????????????????????? 龍卡
2. ?? 農業銀行??????????????????????????? 太平洋Y-POWER信用卡
3. ?? 建設銀行??????????????????????????? 優卡
4. ?? 交通銀行??????????????????????????? YOUNG卡??????????????????????????????????
5. ?? 中信銀行? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? I卡
6. 工商銀行? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?牡丹卡

2. 您擁有的銀行卡有？

A.信用卡（請轉面繼續答題）?? ???B.借記卡（即普通銀行卡）???? C.兩者均有（請轉面繼續答題）

3. 您是否想要擁有屬于你自己的信用卡？

?? A.是???? B.否 （直接回答第5題）?? C.未考慮

4. 若您想要辦理信用卡，吸引您的地方主要有？（可多選至4項）

?? A.發卡銀行的品牌效應????????????????? B.信用卡的樣式設計????

C.積累個人信用??????????????????????? D.辦卡時的優惠政策或禮品贈送???

?E.信用卡可透支??????????????????????? F.刷卡方便，時尚

?? G.使用信用卡消費可享受折扣??????????? H.可用于網上消費

? ?I.使用信用卡是身份地位的象征????????? J.其他_____________________________

5. 若您不想辦理信用卡，原因主要是？ （可多選至4項）?? ??????????

?? A.經濟條件不允許

?? B.對信用卡不了解

?? C.認為使用信用卡不安全

D.習慣用現金支付，其他功能借記卡可代替

?? E.申請途徑不方便或是手續麻煩

?? F.附近可使用信用卡的消費場所有限，不方便?

?G.擔心被收取莫名的費用

H.擔心刷卡引起過度消費，造成困擾

I.其他___________________________

6. 如果某銀行想對大學生進行信用卡知識的普及教育，您更傾向于何種方式？

A.開辦校園正式講座

B.校園派發宣傳手冊

C.舉辦校園娛樂活動

D.擺攤設點咨詢

E.其他__________________________

最后請您填寫個人資料：

您平均每月生活費大約是多少？

? A.400以下???B.400-600?? C.600-800?? D.800-1000??E.1000以上

您的生活費來源？（可多選）

? A.家長給予?B.假期做兼職?C.獎學金?? D助學貸款

學校________________年級__________性別_________聯系方式______________

?請您繼續回答以下問題o(∩_∩)o

1.請您填寫您使用的信用卡所屬的銀行和信用卡的名稱（例如：招行 YOUNG）

招商銀行	交通銀行	建設銀行	工商銀行	中國銀行	中信銀行	其他銀行
?	?	?	?	?	?	?

2.您是如何辦理信用卡的？

A.業務員上門推銷?? B.開學期間銀行在校的業務推廣?? C.自己到銀行辦理???? D.學校統一辦理

3.您挑選該銀行的信用卡的原因是什么？（最多選三個）（?????? ）

A.服務周到????? B.透支額度高?????? C.有各種優惠活動?????? D.親友、朋友介紹

E贈送禮品????? F.在此銀行有其他業務接觸????

G.有各種不同于其他銀行的服務項目（此服務是??????????????????? ）? ?

4.您當初辦理信用卡主要是符合您哪方面的需求？（可多選至4項）

?A.便捷攜帶與支付功能? B.時尚流行的消費方式? C.網上購物功能?? D.透支功能?? E.股票債券投資?

F.購買低風險理財產品 G.積累信用? H.消費時享受折扣優惠?I.提高身份地位??? J.其他______

5.您的信用卡的使用情況？

A.刷卡消費??? B.未激活使用（直接回答12，14題）?? C.注銷(直接回答第13，14題? )

6.您經常使用的信用卡功能包括？（可多選至3項）

? A.存取款??? B.轉賬??? C.刷卡消費??? D.網上購物??? E.信用卡透支??? F.運用理財資訊理財

7.您平均每年刷卡消費的幾次？

? A.0-3次? B. 4-5次? C.6-10次?? D.11-20次?? E.20次以上

8.您一般在哪些場所使用信用卡消費？（可多選至4項）

??? A.服裝店?? B.餐飲店??? C.超市??? D.大型商廈??? E.娛樂場所??? F.電子產品商城?? G.電影院????? H.其他_______

9.您在刷卡消費時享受過折扣嗎？?? A.有? B.沒有? C.不清楚

10.請您對你所持有的信用卡滿意程度打分。

?	透支額度	還款方便程度	年費	優惠活動	特約商戶數量	安全性	免息期長度	取現手續費
分數	?	?	?	?	?	?	?	?

（1分：很不滿意?? 2分：不滿意?? 3分：一般???4分：滿意??? 5分：很滿意）

11.辦卡后您希望怎么了解所持信用卡的最新動態？(答完此題后直接回答第14題? )

A.郵件告知? B.自己上網了解? C.銀行到校宣傳? D.短信告知

12.您未激活信用卡的原因？

? A.激活手續麻煩? B.還款麻煩?? C.擔心到期無法還款?? D.覺得使用信用卡不安全

13.您注銷該信用卡的原因？（可多選至4項）

? A.銀行服務質量差? B.銀行營業網點少? C.信用卡功能用不上? D.透支額度低? E.信用卡安全性差

? F.使用次數少，達不到免年費的資格? G.其他____________________

14. 如果某銀行想對大學生進行信用卡知識的普及教育，您更傾向于何種方式？

A.開辦校園正式講座? B.校園派發宣傳手冊? C.舉辦校園娛樂活動? D.擺攤設點咨詢

E.其他__________________?

最后請您填寫個人資料：

您平均每月生活費大約是多少？

? A.400以下???B.400-600?? C.600-800?? D.800-1000??E.1000以上

您的生活費來源？（可多選）

??A.家長給予? B.假期做兼職? C.獎學金?? D助學貸款

學校________________年級__________性別_________聯系方式___________

感謝您對本次調查的積極參與??！祝您有愉快的一天o(∩_∩)o